Сервисный центр для мобильных телефонов или быттехники, моно или мультибрендовый, сетевой или нет, с выездными работами или на точке... У каждого сервисного центра свои особенности. Но объединяет их одно: потребность в инструменте для эффективного управления и автоматизации. РемОнлайн — это программа, которая станет таким инструментом для вас и упростит работу всех сотрудников: от руководителей до приемщиков. 

РемОнлайн поможет вам заработать больше денег


Контроль и мотивация сотрудников в одной программе

Подотчетность, контроль и мотивация сотрудников с помощью гибкой системы начисления зарплаты

Разные заказы и склады в одной программе

Обращения, заказы, склады
и кассы в одной программе

Разные возможности интеграции

Интеграция с 200+
уже знакомыми вам инструментами

Быстрое оформление заказов в программе

Быстрое оформление заказов и улучшение качества обслуживания благодаря автоматизации

Регистрируйтесь и пользуйтесь неограниченными функциями программы в течение 7 дней бесплатно

Crm для сервисных центров открывает новые возможности

Управляйте полным циклом заказа от обращения до повторного визита

РемОнлайн экономит время благодаря автоматизации, сопровождая обработку заказа на каждом этапе. Программа подходит как для одной точки, так и для сети сервисных центров: установите тип заказа по умолчанию для разных локаций и создайте для них отдельные цепочки статусов. Собирайте информацию и быстро обрабатывайте обращения, чтобы потенциальные клиенты не ушли к конкурентам. А гибкая система настройки зарплат поможет мотивировать приемщиков и менеджеров с учетом бизнес целей компании.

Планируйте выездные работы наперед

Функция Планировщика заказов поможет равномерно распределить нагрузку между мастерами и запланировать выездные работы заранее. Также РемОнлайн позволит контролировать качество выездных работ и рейтинг компании. Напоминайте клиентам о заказе до приезда мастера, а после — собирайте их отзывы. А благодаря функции отложенной отправки смс сообщений вы сможете напоминать им о том, что пора записаться на повторный визит. Отслеживайте остатки запчастей в разрезе каждого инженера, отправляйте им напоминания о назначении на заказ или изменении его статуса. И все это благодаря одной программе. 

Также скоро у РемОнлайн появится мобильное приложение для выездных сотрудников, благодаря чему работать с такими заказами станет еще удобнее.

Ведите учет продаж и услуг в сервисном центре

Программа подходит для сервисных центров в независимости от того, доходная это часть вашего бизнеса или дополнительная. РемОнлайн позволяет зарабатывать не только на продажах или предоставлении услуг, а успешно объединить оба эти направления. Фиксируйте заявки с онлайн-ресурсов и продавайте товары офлайн из наличия на складе, чтобы повысить оборачиваемость и свой доход.

Расширяйте клиентскую базу

С РемОнлайн контакты клиентов всегда под рукой. Благодаря внутренней интеграции программы с сервисами телефонии и смс-шлюзами, вы сможете звонить им и отправлять сообщения не выходя из CRM. Используйте разные каналы коммуникации с клиентами без дополнительной нагрузки на менеджеров. Отслеживайте, какие источники рекламы приносят больше лидов, а у каких выше конверсия и анализируйте разговоры еще до того, как они стали заказами. Все это поможет постоянно расширять клиентскую базу и не сливать бюджет на неэффективные каналы привлечения.

Повышайте оборачиваемость товара

РемОнлайн на каждом этапе обеспечивает эффективное управление складом с учетом требований фискальных органов. Анализируйте товары с помощью отчета “Анализ ассортимента”, управляйте ценообразованием и избавляйтесь от нерентабельных позиций. Продавайте не только с витрины, но и со склада: интеграция с маркетплейсами поможет в несколько раз увеличить оборачиваемость товара. Также благодаря программе вы сможете перемещать между складами, оприходовать и выгружать товар всего в несколько кликов.

Управляйте денежными потоками

Держите руку на пульсе финансового положения своего сервисного центра. Отслеживайте текущие расходы по статьям и избавляйтесь от ненужных трат. Планируйте денежные потоки, чтобы избежать кассового разрыва. Благодаря развернутой системе отчетности в РемОнлайн вы заработаете больше денег.

Автоматизируйте бизнес-процессы

РемОнлайн не просто помогает настроить бизнес-процессы, которые будут работать на вас. Множество инструментов программы в связке с 200+ уже знакомыми вам сервисами помогут добиться комплексной автоматизации бизнеса. Программа для учета в сервисном центре сделает управление системным и предсказуемым.

Не привязывайтесь к одному месту

Управляйте сервисным центром в дороге, с мобильного, и просто везде, где есть интернет. Вам больше не надо заботиться об обслуживании программы и поддержке сторонних специалистов. Занимайтесь своим бизнесом, а обо всем остальном позаботимся мы, 24/7 обеспечивая комплексную поддержку пользователей и постоянные обновления, за которые вам не нужно дополнительно платить. А ваши сотрудники быстро освоятся в сервисе благодаря интуитивно-понятному интерфейсу, обширной Базе знаний и полезным роликам на нашем YouTube-канале.

Управляйте бизнесом эффективно

Анализируйте деятельность компании с помощью отчетности. РемОнлайн генерирует важные отчеты о состоянии склада, заказов и финансов для вас или для заказчика в несколько кликов. Также в программе вы сможете отслеживать аналитику по отдельным локациям. Для большего удобства РемОнлайн выводит ключевые бизнес-показатели на один экран Дашборда, благодаря чему вы сможете быстро реагировать на любые изменения и принимать правильные управленческие решения.

Программа для сервисных центров и ремонтных мастерских

Чтобы дать клиентам высокий уровень сервиса, понять их потребности, повысить уровень удовлетворенности услугами и выделиться на фоне конкурентов, важно поддерживать постоянную коммуникацию с ними. Для этого нужен грамотный учет клиентов, ведение заказов и отлаженный рабочий процесс. 

Второй важный для собственника момент – учет и анализ рентабельности выполняемых работ, планирование их ассортимента, ценообразование и финансовый учет. Сводить цифры и развивать бизнес вручную трудно – особенно, если у вас несколько сервисных центров или мастерских. Поэтому, рано или поздно вы задумаетесь о покупке специализированного софта. Если вы как раз на этом этапе – обратите внимание на РемОнлайн. 

Это облачная CRM-система с расширенным набором функций. Она отлично работает как на компьютере, так и на мобильных устройствах: планшетах, смартфонах. Поэтому, у вас будет возможность оставаться на связи, следить за происходящим и управлять процессом где бы вы ни находились.

РемОнлайн — это программа, которая станет эффективным инструментом для сервисного центра по ремонту телефонов. 

Принимайте заказы, следите за сроками их выполнения с помощью норм времени статусов, просматривайте историю событий заказа и посещений клиента. В РемОнлайн доступен ряд полезных интеграций: телефонии, смс-шлюзы, онлайн-кассы и другие сервисы помогут наладить коммуникацию с клиентами. Напоминайте им о готовности заказа, а сотрудникам — о назначении исполнителем. 

Программа для сервисного центра ремонтной мастерской поможет эффективно управлять складом запчастей. РемОнлайн в несколько кликов генерирует отчеты “Анализ ассортимента”, “Остатки на складе”, “Оборот товаров” и другие полезные отчеты, которые помогут управлять складом. Благодаря этому вы забудете о пустых полках и обеспечите клиентов нужными деталями вовремя.

Учет обращений в сервисном центре

Программа не только помогает вести учет заказам, но и хранит все обращения клиентов. Фиксируйте все обращения, чтобы провести их по всем этапам воронки продаж и конвертировать в заказы. С РемОнлайн вы не потеряете ни одного потенциального клиента. 

Учет клиентов в сервисном центре

Сократите время на регистрацию новых посетителей в CRM-системе за счет готовых карточек клиентов. Вы получаете базовые шаблоны при регистрации и можете отредактировать их под себя, либо создать новые. Сохраняйте в них всю важную информацию:

  • имена и контакты клиентов;
  • истории заказов, оплат, звонков и SMS;
  • записи разговоров;
  • типы и размеры скидок;
  • номера скидочных карт;
  • комментарии и связанные задачи;
  • источники (откуда клиенты узнают о вас).

Эта информация поможет вам определить самых лояльных клиентов, настроить информационную и рекламную рассылки, разобраться в спорной ситуации и автоматически рассчитать стоимость следующих заказов. В этом помогут настройки скидок и дисконтные карты, которые вы устанавливаете и генерируете в карточках клиентов. 

Учет заказов в сервисном центре

Кроме карточек клиентов, вы получаете шаблоны карточек заказов во время регистрации. Их тоже можно настраивать под себя и создавать новые. С их помощью вы будете оформлять заказы быстрее и сохранять всю нужную информацию:

  • типы, бренды и модели устройств;
  • список ремонтных работ с ценами на них;
  • список необходимых запчастей, расходных материалов;
  • имена ответственных менеджеров и мастеров;
  • заметки приемщика;
  • фото устройств и PDF-версии сопутствующих документов;
  • истории комментариев, оплат и действий по заказам;
  • связанные задачи;
  • крайние сроки выполнения.

Вы и ответственные менеджеры могут в любой момент найти конкретный заказ и перейти к его деталям. Это поможет быстро сориентироваться и поручить работу другим сотрудникам в случае форс-мажора. Кроме того, это облегчает контроль промежуточных этапов и внесенных предоплат.

Учет ремонтов сервисного центра

Когда вы добавляете виды работ из прайса в заказ, то автоматически получаете итоговую стоимость и возможность сформировать отчет по выполненным работам за период. Они будут оцениваться по количественным и стоимостным параметрам. Так вы узнаете, какие виды работ выполнялись чаще и принесли больше всего денег за интересующий период: месяц, квартал или полгода. Этот отчет можно сформировать в пару кликов. 

Анализировать эффективность сотрудников тоже можно по двум параметрам: количеству выполненных работ и прибыли для ремонтной мастерской. Для этого сформируйте "Отчет по исполнителям" за период или включите ежедневную отправку отчета руководителя. Тогда программа будет автоматически определять дневных рекордсменов.

Складской учет в сервисном центре

Используйте модуль "Склад", чтобы эффективно управлять остатками и закупками. Здесь удобно отслеживать оприходования, перемещения и списания товаров, запчастей. Когда вы списываете их в заказы или продажи, то эти действия отражаются в системе. 

Акты об оприходовании, списании и перемещении формируются автоматически и выстраиваются в хронологическом порядке. Доступ к действиям на складе настраивается индивидуально под каждого сотрудника. 

Возвраты поставщику отображаются на отдельной вкладке. Отчет по оборотам товаров можно сформировать в пару кликов. В ближайших обновлениях появится возможность проводить инвентаризации и сводить складские остатки на основании всех связанных документов.

Учет звонков и SMS в сервисном центре

При регистрации в РемОнлайн вы получаете возможность использовать встроенный SMS-шлюз и 30 SMS в подарок. Это поможет вам быстро стартовать и понять удобство функции. РемОнлайн СМС подходит для единичных уведомлений клиентов и сотрудников. 

Для реализации идеи массовой рассылки понадобится настроить интеграцию с одним из внешних SMS-шлюзов. Если вы хотите использовать смартфон для звонков и сообщений – настройте интеграцию с сервисом "Мои Звонки". Для работы с другими сервисами IP-телефонии и SMS-шлюзами нужно использовать гарнитуру. 

Совершенные звонки и отправленные SMS отображаются в нескольких местах CRM-системы. Вы увидите их в карточках клиентов, в лентах событий по заказам, на странице "Звонки" и в отчетах из группы "SMS". В карточках клиентов и отчетах можно прослушать записи разговоров и проверить статусы: входящий/исходящий/пропущенный, доставлено/не доставлено. Отчеты формируются автоматически в пару кликов.

Финансовый и управленческий учет в сервисном центре

Программа учета для сервисного центра сохраняет всю финансовую информацию на облаке и автоматизирует подготовку отчетов по: 

  • прибыли от заказов;
  • прибыли от продаж;
  • движению денежных средств;
  • остаткам денег в кассах;
  • зарплате сотрудников.

Вы можете вывести эти данные по одной или сразу нескольким ремонтным мастерским за произвольный период. Все отчеты можно печатать сразу из программы или экспортировать в Excel для более гибкой работы с цифрами. Это значительно облегчает статистику, аналитику и управление сервисным центром. 

Для кого подходит программа РемОнлайн?

РемОнлайн – это универсальное решение для бизнесов в сфере сервисного обслуживания. Существующий интерфейс легко адаптируется под:  

  1. Сервисные центры, выполняющие предпродажный, гарантийный и послегарантийный ремонт. 
  2. Малые, средние и крупные ремонтные мастерские. 
  3. Брендовые сервисные центры. 
  4. Сетевые ремонтные мастерские. 
  5. Сервисные центры и мастерские, выполняющие выездные работы. 
  6. Узкоспециализированные мастерские и сервисные центры.

Выбор типа деятельности во время регистрации помогает сократить время на первичную настройку.

Показать полностью »
  1. РемОнлайн
  2. Программа для сервисных центров