Почему вам однозначно нужна CRM c телефонией
Интеграция телефонии – это не только про учет звонков. Это про удобство, здоровый контроль и эффективность. Искать контакты клиентов в СRM и звонить в один клик – это быстро. Фиксировать и обрабатывать все пропущенные звонки – это правильно. Хранить записи звонков, чтобы в нужный момент прослушать или передать заказ другому менеджеру – это полезно. Контролировать, как менеджеры работают с входящими, исходящими и пропущенными звонками – это эффективно. И все это будет вам доступно, если вы выберете CRM-систему РемОнлайн с IP-телефонией.
Какие возможности появятся у вас после интеграции CRM-системы с IP-телефонией
Простая работа со входящими звонками клиентов
Знайте, кто на том конце провода, еще до ответа на звонок. При входящем звонке появится всплывающая карточка, на которой вы увидите имя клиента, номер и статус его последнего заказа. Также вы сможете посмотреть всю историю заказов и сразу же создать новый.
Гибкая настройка доступа к звонкам
Только вы решаете, кто из сотрудников может видеть и прослушивать звонки. Вы можете дать полный или частичный доступ к записям разговоров, например, видеть их только в заказах или карточке клиента.
Интегрируйте IP-телефонию с РемОнлайн, чтобы:
Контролировать обработку
звонков менеджерами
Вести учет звонков и заказов
в одной программе
Повысить качество сервиса
и уровень лояльности клиентов
Не оставлять входящие
звонки клиентов без ответа
Как интегрировать CRM-систему и IP-телефонию
- Сначала CRM, телефония – потом. Зарегистрируйтесь в РемОнлайн, чтобы начать вести учет звонков бесплатно в течение тестового периода.
- Найдите свою IP-телефонию в Центре интеграций РемОнлайн. У нас широкий выбор прямых интеграций, а также облачных АТС с поддержкой более 200 провайдеров. А если вы еще не используете телефонию, посмотрите, какие специальные предложения есть от наших партнеров.
- Начните настраивать интеграцию, чтобы найти пошаговую инструкцию в нашей Базе знаний.
Kcell
Moldcell
UIS
Интеграция телефонии и учет звонков в РемОнлайн
IP-телефония – важный инструмент для развития бизнеса. С ее помощью можно организовать учет, запись и прослушивание звонков. Это позволит улучшить качество сервиса, повысить прибыль, а также автоматизировать коммуникацию с сотрудниками и клиентами. С IP-телефонией цены на исходящие звонки будут ниже, а связь внутри компании и вовсе может стать бесплатной. Условия зависят от того, какого провайдера IP-телефонии вы выберете.
Мы понимаем, насколько важно наладить эффективное общение с заказчиками и подчиненными. Поэтому у вас есть возможность подключить IP-телефонию для малого бизнеса к программе РемОнлайн.
Какие преимущества у IP-телефонии?
Виртуальная IP-телефония – это технология, которая соединяет возможности интернета и обычной телефонии, а ее использование использование снижает стоимость звонков. Облачные АТС вообще входят в список самых полезных инструментов для бизнеса. Вот основные отличия виртуальной АТС (телефонии) от стационарного варианта:
- никаких проводов, мастеров и дополнительной техники;
- удобство использования – CRM с телефонией избавит вас от привязки к рабочему месту;
- гибкая система настроек – распределение звонков, переадресация, голосовые приветствия и все, что поможет вам улучшить обработку входящих звонков клиентов;
- хорошее качество связи – вероятность искажения голоса и возникновения помех даже в случае самой дешевой voip-телефонии минимальна;
- выгодные условия – после внедрения IP-телефонии стоимость звонков будет ниже, чем в случае стационарных телефонов или тарифов мобильных операторов, а от некоторых провайдеров для пользователей РемОнлайн есть специальные скидки и бонусы.
Как видите, получился приличный список преимуществ. Теперь давайте разберем, чем еще хороша интеграция IP-телефонии с CRM РемОнлайн.
CRM-система и IP-телефония для малого бизнеса в сфере услуг
Чтобы получить максимальную выгоду от IP-телефонии, важно интегрировать ее с CRM-системой. Какие возможности дает IP-телефония при подключении к РемОнлайн:
- учет исходящих звонков – добавляйте все нужные номера телефонов в карточку клиента в РемОнлайн, чтобы быстро находить контакты и звонить в один клик не выходя из CRM;
- всплывающая карточка клиента – при входящих звонках клиентов появится всплывающая карточка, на которой будет указано имя клиента, номер и статус его последнего заказа, а также будет возможность просмотреть историю заказов и сразу создать новый;
- запись разговоров IP-телефонии – все входящие, исходящие и пропущенные звонки попадают в единый отчет, где можно прослушать и скачать записи телефонных разговоров;
Как выбрать провайдера качественной и дешевой интернет-телефонии?
Перед интеграцией срм с телефонией важно найти подходящего провайдера. От него, как и от скорости интернета, зависит качество связи: чистота передачи голоса, отсутствие эха и бесперебойность работы. Вот чек-лист для выбора надежного оператора офисной АТС (телефонии) с оптимальным набором функций:
- Проверьте, интеграция с какими провайдерами IP-телефонии доступна в CRM. РемОнлайн, например, поддерживает более 200 операторов и вы точно найдете у нас подходящий вариант.
- Посмотрите независимые рейтинги, попросите рекомендации у знакомых, почитайте отзывы и составьте список компаний, из которых будете выбирать.
- Сопоставьте свой бюджет и потребности. Решите, сколько в месяц можете тратить на CRM-телефонию, какое количество рабочих мест хотите подключить и какие функции точно необходимы. Возможно, вам будет вполне достаточно базовых опций и дешевых звонков IP-телефонии. Далеко не всем нужно 10 голосовых меню или 100 внутренних линий. Если же у вас много филиалов и вы часто звоните за границу, обратите внимание на крупных операторов и сопоставьте их тарифы на международные звонки.
- Сравните операторов, которые остались в списке. Пообщайтесь с их сотрудниками в чате или по телефону. Оцените скорость реакции и компетентность службы поддержки. Вам же нужна не любая самая дешевая IP-телефония, а надежный партнер, который способен быстро и эффективно решать проблемы. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, если есть такая возможность. Это позволит понять, насколько легко будет разобраться и работать после интеграции с этой IP-телефонией. Например, в РемОнлайн предусмотрен пробный 7-дневный период, чтобы решить, подходит ли вам наша программа для складского учета и автоматизации бизнес-процессов.
Такой подход поможет вам выбрать самую дешевую и качественную интернет-телефонию, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если позже понадобятся дополнительные возможности, можно просто перейти на другой тариф.
Когда определитесь с провайдером, останется только настроить нужные функции телефонии в Центре интеграций РемОнлайн. Обычно это занимает не более пяти минут. Инструкции по настройке интеграции с каждым провайдером IP-телефонии есть в нашей Базе знаний.