Интеграция телефонии с CRM РемОнлайн

Почему вам однозначно нужна CRM c телефонией

Интеграция телефонии – это не только про учет звонков. Это про удобство, здоровый контроль и эффективность. Искать контакты клиентов в СRM и звонить в один клик – это быстро. Фиксировать и обрабатывать все пропущенные звонки – это правильно. Хранить записи звонков, чтобы в нужный момент прослушать или передать заказ другому менеджеру – это полезно. Контролировать, как менеджеры работают с входящими, исходящими и пропущенными звонками – это эффективно. И все это будет вам доступно, если вы выберете CRM-систему РемОнлайн с IP-телефонией.

Какие возможности появятся у вас после интеграции CRM-системы с IP-телефонией

Интегрируйте IP-телефонию с РемОнлайн, чтобы:

Контролировать обработку звонков менеджерами 

Вести учет звонков и заказов в одной программе

Повысить качество сервиса и уровень лояльности клиентов

Не оставлять входящие звонки клиентов без ответа 

Как интегрировать CRM-систему и IP-телефонию

1. Сначала CRM, телефония – потом. Зарегистрируйтесь в РемОнлайн, чтобы начать вести учет звонков бесплатно в течение тестового периода.
2. Найдите свою IP-телефонию в Центре интеграций РемОнлайн. У нас широкий выбор прямых интеграций, а также облачных АТС с поддержкой более 200 провайдеров. А если вы еще не используете телефонию, посмотрите, какие специальные предложения есть от наших партнеров.
3. Начните настраивать интеграцию, чтобы найти пошаговую инструкцию в нашей Базе знаний.

Какие интеграции телефонии есть в CRM РемОнлайн

Zadarma 

МегаФон

Гравител

onlinePBX

Интеграция телефонии и учет звонков в РемОнлайн

IP-телефония – важный инструмент для развития бизнеса. С ее помощью можно организовать учет, запись и прослушивание звонков. Это позволит улучшить качество сервиса, повысить прибыль, а также автоматизировать коммуникацию с сотрудниками и клиентами. С IP-телефонией цены на исходящие звонки будут ниже, а связь внутри компании и вовсе может стать бесплатной. Условия зависят от того, какого провайдера IP-телефонии вы выберете. 

Мы понимаем, насколько важно наладить эффективное общение с заказчиками и подчиненными. Поэтому у вас есть возможность подключить IP-телефонию для малого бизнеса к программе РемОнлайн.

Какие преимущества у IP-телефонии?

Виртуальная IP-телефония – это технология, которая соединяет возможности интернета и обычной телефонии, а ее использование использование снижает стоимость звонков. Облачные АТС вообще входят в список самых полезных инструментов для бизнеса. Вот основные отличия виртуальной АТС (телефонии) от стационарного варианта:

• никаких проводов, мастеров и дополнительной техники;
• удобство использования – CRM с телефонией избавит вас от привязки к рабочему месту;
• гибкая система настроек – распределение звонков, переадресация, голосовые приветствия и все, что поможет вам улучшить обработку входящих звонков клиентов;
• хорошее качество связи – вероятность искажения голоса и возникновения помех даже в случае самой дешевой voip-телефонии минимальна;
• выгодные условия – после внедрения IP-телефонии стоимость звонков будет ниже, чем в случае стационарных телефонов или тарифов мобильных операторов, а от некоторых провайдеров для пользователей РемОнлайн есть специальные скидки и бонусы. 

Как видите, получился приличный список преимуществ. Теперь давайте разберем, чем еще хороша интеграция IP-телефонии с CRM РемОнлайн.

 CRM-система и IP-телефония для малого бизнеса в сфере услуг

Чтобы получить максимальную выгоду от IP-телефонии, важно интегрировать ее с CRM-системой. Какие возможности дает IP-телефония при подключении к РемОнлайн:

• учет исходящих звонков – добавляйте все нужные номера телефонов в карточку клиента в РемОнлайн, чтобы быстро находить контакты и звонить в один клик не выходя из CRM;
• всплывающая карточка клиента – при входящих звонках клиентов появится всплывающая карточка, на которой будет указано имя клиента, номер и статус его последнего заказа, а также будет возможность просмотреть историю заказов и сразу создать новый;
• запись разговоров IP-телефонии – все входящие, исходящие и пропущенные звонки попадают в единый отчет, где можно прослушать и скачать записи телефонных разговоров;

Как выбрать провайдера качественной и дешевой интернет-телефонии?

Перед интеграцией срм с телефонией важно найти подходящего провайдера. От него, как и от скорости интернета, зависит качество связи: чистота передачи голоса,  отсутствие эха и бесперебойность работы. Вот чек-лист для выбора надежного оператора офисной АТС (телефонии) с оптимальным набором функций:

1. Проверьте, интеграция с какими провайдерами IP-телефонии доступна в CRM. РемОнлайн, например, поддерживает более 200 операторов и вы точно найдете у нас подходящий вариант.
2. Посмотрите независимые рейтинги, попросите рекомендации у знакомых, почитайте отзывы и составьте список компаний, из которых будете выбирать. 
3. Сопоставьте свой бюджет и потребности. Решите, сколько в месяц можете тратить на CRM-телефонию, какое количество рабочих мест хотите подключить и какие  функции точно необходимы. Возможно, вам будет вполне достаточно базовых опций и дешевых звонков IP-телефонии. Далеко не всем нужно 10 голосовых меню или 100 внутренних линий. Если же у вас много филиалов и вы часто звоните за границу, обратите внимание на крупных операторов и сопоставьте их тарифы на международные звонки. 
4. Сравните операторов, которые остались в списке. Пообщайтесь с их сотрудниками в чате или по телефону. Оцените скорость реакции и компетентность службы поддержки. Вам же нужна не любая самая дешевая IP-телефония, а надежный партнер, который способен быстро и эффективно решать проблемы. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, если есть такая возможность. Это позволит понять, насколько легко будет разобраться и работать после интеграции с этой IP-телефонией. Например, в РемОнлайн предусмотрен пробный 14-дневный период, чтобы решить, подходит ли вам наша программа для складского учета и автоматизации бизнес-процессов. 

Такой подход поможет вам выбрать самую дешевую и качественную интернет-телефонию, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если позже понадобятся дополнительные возможности, можно просто перейти на другой тариф. 

Когда определитесь с провайдером, останется только настроить нужные функции телефонии в Центре интеграций РемОнлайн. Обычно это занимает не более пяти минут. Инструкции по настройке интеграции с каждым провайдером IP-телефонии есть в нашей Базе знаний.