Ведение записи клиентов в РемОнлайн позволяет


Анализировать загруженность сотрудников в срм-системе

Анализировать
загруженность сотрудников

Программа для предварительной записи клиентов

Вести предварительную
запись клиентов

Программа-планировщик выполнения работ

Планировать
выполнение выездных работ

Облачная программа учёта для создания и обработки заказов

Быстро создавать
и обрабатывать заказы

Начните пользоваться сервисом для записи клиентов бесплатно в течение 7 дней

Что дает вам предварительная запись клиентов в РемОнлайн

Ведите предварительную запись клиентов в CRM-системе

Записывайте клиентов за несколько дней или недель вперед. Обеспечьте стабильное количество заказов, загрузку сотрудников и мастерских. Чтобы проверить нужную дату, воспользуйтесь календарем, кнопками вперед / назад или клавишей быстрого перехода.

Вы сможете назначить точное время выезда или записи прямо в процессе общения с клиентом. Без повторных звонков, ошибок и уточнений.

Создавайте заказы прямо в планировщике и экономьте время

Зайдите в планировщик заказов и кликните на нужные время в строке мастера. Так вы сможете быстро создать заказ без необходимости дублировать информацию и переключаться между окнами.  При этом время вызова и имя исполнителя уже будут указаны в открывшемся диалоге создания нового заказа.

Фиксируйте время вызова мастера и длительность работ

РемОнлайн позволяет указывать не только дату и время, но и длительность работ. Так вы сможете лучше видеть и планировать нагрузку исполнителей. Это особенно удобно в случае выездных услуг, потому что позволяет учесть в графике продолжительность дороги к клиенту и обратно.

Планируйте запись с учетом графика сотрудников

Все рабочие, выходные, больничные и отпускные дни из графика работы сотрудников отображаются в Планировщике, что помогает быстро назначать визиты на нужное клиентам время с учетом рабочего времени каждого мастера.

Быстро находите свободного исполнителя на удобное клиенту время

Используйте планировщик заказов, чтобы быстро находить свободного мастера на удобное клиенту время. Либо предлагайте время для выполнения заказа, ориентируясь на пробелы в графике специалиста.

РемОнлайн подходит для

Прямо сейчас в РемОнлайн разрабатываются

spin

99%

Список заказов в мобильном приложении РемОнлайн на Android

Вы сможете просматривать список всех доступных заказов без сканирования QR-кода, использовать сортировку, фильтры и поиск, а также просматривать общую информацию о заказе.

spin

90%

Редактирование заказов в РемОнлайн на iOS

Вы сможете менять статус заказа, редактировать общую информацию: поля, дату готовности и др.

spin

85%

Лента событий в Обращениях

Вы сможете отслеживать все изменения по обращению от его создания до закрытия, прикреплять и просматривать фото и файлы, а также оставлять комментарии для себя и коллег.

spin

50%

Зарплата и взаиморасчеты с сотрудниками

У каждого сотрудника появится свой баланс, на который вы сможете начислять ставку согласно его графику работы, проценты, премии и штрафы.

spin

15%

Отзывы клиентов

Кроме пятибалльной системы, вы сможете собирать обратную связь по бинарной системе оценивания или NPS, а также настроить ответ клиентам в зависимости от поставленной оценки.

spin

5%

Печать документов по статусам заказа

Вы сможете для каждого статуса заказа указать доступные для печати документы.

spin

5%

Базовая поддержка мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram

Вы сможете отправлять сообщения клиентам и сотрудника через веб-версию мессенджера, которая откроется при клике на их номер телефона.

spin

5%

Сводный отчет компании

В РемОнлайн появится единый сводный отчет по заказам и продажам, который позволит узнать общую валовую прибыль как отдельной локации, так и всей компании.

Программа для ведения записи клиентов РемОнлайн

CRM для записи клиентов будет одинаково полезна компаниям, которые оказывают выездные услуги и тем, кто принимает заказчиков у себя в мастерских. С ее помощью вы сможете вести запись клиентов по времени и эффективно планировать работу. Это позволит:

  • равномерно распределять заявки между исполнителями;
  • избежать наслаивания заказов друг на друга;
  • своевременно предоставлять клиентам проданные услуги.

Кроме того, у вас появится действительно удобный инструмент для анализа загруженности сотрудников. Выполненные, текущие и запланированные заказы будут отображаться на календаре рядом с именами мастеров. Теперь давайте подробнее рассмотрим преимущества Планировщика заказов и ведения записи клиентов в РемОнлайн. 


Быстрое оформление заказов в РемОнлайн

Благодаря Планировщику, вы сможете оценить загруженность исполнителей и подобрать мастера на удобное клиенту время в течение нескольких минут. Для этого у вас будет календарная сетка с отмеченными на ней заказами, которые распределены по времени и сотрудникам.

Чтобы быстро перейти к конкретной дате или нужному периоду, используйте календарь или горячие кнопки. Для удобства можно выбрать, какие исполнители должны отображаться в списке с заказами и с какой мастерской вы хотите работать.

Оформлять заказы можно прямо в Планировщике – для этого достаточно кликнуть на время и дату рядом с именем исполнителя. Тогда перед вами откроется новая карточка заказа, в которой уже будет указана эта информация. 


Ведение записи клиентов в СRM-системе

Ведите запись клиентов в CRM-системе, контролируйте выполнение заказов и рассчитывайте их стоимость автоматически. Это поможет избежать ошибок и путаницы из-за разницы в почерках и ограниченного доступа сотрудников к информации. Кроме того, РемОнлайн позволяет: 

  • выявлять лояльных клиентов и их предпочтения; 
  • предлагать им дополнительные бонусы; 
  • генерировать скидочные карты;
  • мгновенно добавлять товары и услуги в заказ;
  • устанавливать теги и статусы заказов;
  • отслеживать, какие из них уже оплачены;
  • автоматически отправлять уведомления сотрудникам и клиентам.

Уведомления можно отправлять на электронную почту, в виде SMS или сообщений в Telegram. Вы самостоятельно выбираете способ, который для вас удобнее.

С помощью уведомлений можно информировать сотрудников о том, что они назначены ответственными за выполнение задач, а также о появлении новых комментариев и изменений в заказах. А сообщения клиентам отправляются для того, чтобы рассказать им об окончании ремонтов и/или попросить оставить отзывы. 


Статусы заказов, возможности Планировщика, статистика по клиентам и заказам

Метки заказов в разных статусах (новые, текущие, оплаченные, неоплаченные) отличаются цветами. Поэтому вам будет легко отличить их друг от друга, как в таблице, так и в планировщике. При оформлении заказа непосредственно из планировщика вы можете: 

  • установить скидку вручную или подтянуть ее автоматически на основании предыдущих настроек; 
  • добавить бонусную услугу – из прайс-листа или на свое усмотрение; 
  • добавить нужные товары – они автоматически спишутся со склада;
  • установить теги в карточке заказа. 

Понять, кто к вам обращался чаще всего можно в отчетах по заказам. Они формируются в пару кликов. Так вы выявите лояльных клиентов и причины, по которым они обращаются к вам в большинстве случаев. 

Общую стоимость заказа программа рассчитывает на основании существующих скидок клиенту, цен на услуги в прайсе и наценок на товары, расходники или запчасти. Процесс занимает несколько секунд. В итоге вы быстрее и качественнее обслуживаете своих клиентов. А самое удобное то, что у вас и у ваших сотрудников будет доступ к нужной информации как с компьютера, так и со смартфона.

Показать полностью »
  1. РемОнлайн
  2. Возможности
  3. Планировщик заказов