<iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-W8CN65V" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe>
РемонтОнлайн соответствует Закону 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
Подробнее
  1. Главная
  2. Возможности
  3. Программа для ведения клиентской базы

Программа для ведения клиентской базы

Хотите анализировать обращения клиентов? Нужно собирать отзывы о работе компании? Желаете управлять взаимоотношениями с поставщиками?

РемонтОнлайн — лучшее решение для создания клиентской базы.

CRM-системы используются для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. РемонтОнлайн подходит для каждого из указанных видов деятельности и способна:

  1. сохранить реквизиты каждого клиента;
  2. найти необходимую информацию о покупателях / поставщиках;
  3. ускорить обработку заказов и оформление продаж;
  4. выставить счёт клиенту и создать документы по заказу;
  5. показать информацию о входящем звонке и сохранить историю звонков;
  6. отправить оповещение в виде SMS или e-mail;
  7. создать отчёты по заказам и отзывам клиентов.

Сохраняйте информацию о клиентах

Создавайте карточки покупателей и поставщиков. Храните актуальную информацию о клиентах: их имена, номера телефонов, контактные и e-mail адреса. Указывайте источники, из которых физ. и юр. лица узнают о компании. Присваивайте теги клиентам и добавляйте примечания в их карточки.

Карточка клиента в РемонтОнлайн

Управляйте клиентской базой

База клиентов в РемонтОнлайн

Просматривайте информацию о клиентах внутри одноимённой таблицы. Фильтруйте таблицу по параметрам, сортируйте по колонкам, а также изменяйте порядок самих колонок.

Находите клиентов во мгновение ока

Ищите людей / компании по имени, номеру телефона, электронной почте или примечаниям в карточке. Находите клиентов по тегам, указанным в их карточках. Количество тегов неограниченно — создавайте и ищите целые группы клиентов.

Поиск клиентов в базе клиентов в РемонтОнлайн

Управляйте профилями клиентов

Управление профилями клиентов (объединение и удаление) в РемонтОнлайн

Каждый, кто работал с CRM, знаком с проблемой повторного создания карточки клиента. Зачастую такая карточка используется в заказе и её удаления из базы не достаточно. Используйте функцию объединения профилей клиентов и группируйте информацию из разных карточек внутри одной.

Скачивайте и выгружайте клиентскую базу

Скачайте базу клиентов на личное устройство, если беспокоитесь о сохранности данных. Создайте клиентскую базу в три клика, использовав функцию импорта.

Импорт и экспорт базы клиентов в РемонтОнлайн

Автоматизируйте бизнес-процессы

Карточка клиента при создании счёта в РемонтОнлайн

Расширенная карточка клиента — не главный, но важный компонент РемонтОнлайн. Используйте её при создании нового заказа, выставлении счёта клиенту, добавлении / взимании денег из кассы, продаже товара в магазине и оприходовании товаров на склад.

Регистрируйте звонки

Подключите телефонию РемонтОнлайн, укажите абонентские номера клиентов и звоните им из клиентской базы. Узнайте важную информацию о заказе клиента / самом клиенте ещё до того, как начали разговаривать с ним по телефону. Записывайте разговоры с клиентами и просматривайте историю звонков.

Звонки и телефония в РемонтОнлайн

Создавайте документы

Шаблоны документов в РемонтОнлайн

РемонтОнлайн имеет специальные переменные, которые соответствуют полям в карточке клиента. Используйте такие “ключи” в шаблонах документов, чтобы автоматизировать создание реальных документов.

Рассылайте оповещения клиентам

Используйте вышеупомянутые переменные для создания шаблонов оповещений. Отправляйте сообщения о ходе работы клиентам и сотрудникам.

Шаблоны оповещений клиентов и сотрудников в РемонтОнлайн

Определяйте источники притока клиентов

Откуда о компании узнают клиенты в РемонтОнлайн

Создавайте аналитические отчёты. Определяйте источники, которые лучше остальных способствуют появлению новых клиентов. Проводите успешные рекламные кампании и находите клиентов эффективнее.

Собирайте отзывы клиентов

Составляйте отчёты по отзывам клиентов. Анализируйте работу сотрудников и вовремя устраняйте недостатки обслуживания.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания сервисного центра или ремонтной мастерской в РемонтОнлайн

Как наладить взаимоотношения с клиентами при помощи РемонтОнлайн?

Для ведения и развития ремонтного бизнеса важны качественный сервис и порядочное отношение к клиентам. Программа РемонтОнлайн, к сожалению, не повлияет на работу сотрудников СЦ, но окажет помощь в формировании отношений с клиентами.

Заполните карточку клиента и программа для ведения клиентской базы:

  1. не даст забыть имя клиента;
  2. предупредит о том, что вам предстоит общаться со скандальной личностью;
  3. покажет, что перед вами не обычный человек, а то самое юридическое лицо;
  4. предоставит почту клиента, ведь spam никто не отменял;
  5. позволит отдохнуть от создания однотипных документов по заказам;
  6. покажет кто и по какому поводу вам звонит, когда сотрудники компании уже собираются домой;
  7. расскажет, когда в офисе был праздник и почему клиент остался недоволен работой СЦ…

Простите за юмор :)

Рекомендации специалистов РемонтОнлайн при управлении клиентской базой:

  1. Создавайте карточки клиентов: записывайте реквизиты; указывайте принадлежность клиентов к поставщикам или конфликтным личностям; разделяйте клиентов на физ. / юр. лица и размещайте дополнительную информацию в примечаниях.
  2. Не создавайте карточки-дубликаты. Если создадите — объедините профили клиентов.
  3. Создайте шаблоны разнообразных документов с помощью переменных. Используйте РемонтОнлайн для печати настоящих документов.
  4. Настройте телефонию: если позвонит клиент, на экране сразу же появится информация о нём / его последнем заказе.
  5. Отправляйте клиентам оповещения об изменении статуса заказа.
  6. Составляйте отчёты по заказам. Они помогут выявить источники притока клиентов.
  7. Анализируйте свою работу при помощи оценок клиентов и комментариев, которые те оставляют.

Далее дело только за вами.

Если возникли вопросы об управлении клиентской базой, позвоните на один из телефонов горячей линии. Менеджеры поддержки проведут вам подробную консультацию.