1. Главная
  2. Блог
  3. Обновление РемонтОнлайн: сбор оценок от клиентов и поиск ремонта по серийному номеру при создании нового заказа

Обновление РемонтОнлайн: сбор оценок от клиентов и поиск ремонта по серийному номеру при создании нового заказа

Новый год уже очень скоро, а мы все никак не остановимся :) В очередном обновлении мы выпустили две очень полезные функции.

Сбор оценок от ваших клиентов

В условиях высокой конкуренции выигрывает тот бизнес, который умеет предоставить высокий уровень клиентского сервиса. А это невозможно без постоянного сбора и обработки обратной связи. 

Мы научили РемонтОнлайн автоматически собирать отзывы от ваших клиентов. Работает это следующим образом: 

  • в шаблон SMS (или имейл) необходимо добавить переменную #ЗАКАЗ-URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА. Когда клиент получит SMS, вместо переменной будет уникальная ссылка, ведущая на страницу, где клиент сможет поставить оценку.
  • SMS можно отправлять вручную, или настроить автоматическое оповещение при смене статуса заказ.

Клиент перейдя по ссылке сможет поставить оценку вашей компании и при желании, написать развернутый отзыв. Эта оценка и комментарий отобразится в Ленте Событий заказа, а так же, в отчете “Отчеты > Прочие > Отзывы клиентов”.

Поиск ремонта по серийному номеру при создании нового заказа

Иногда при создании заказа бывает очень полезно знать, что принимаемое устройство уже было в ремонте. Теперь в процессе создания нового заказа, РемонтОнлайн будет пытаться найти старые заказы с таким же серийным номером и в случае, если такие заказы были найдены, покажет предупреждение.

 

А так-же:

Возможность запретить отправку клиентам SMS

Некоторые клиенты негативно относятся к тому, что различные компании отправляют им SMS. В карточке клиента появилась возможность указать, может ли этот клиент получать от вас SMS и имейл уведомления. Если клиент попросил вас перестать отправлять ему сообщения, просто зайдите в карточку этого клиента и отключите галочку “Отправлять SMS”.  

Добавлена сумма заказа в отчет "Заказы в работе"

В отчет “Отчеты > Отчеты по заказам > Заказы в работе” добавлена колонка “Сумма заказа”.

 

comments powered by Disqus