<a href="http://reformal.ru"><img src="http://media.reformal.ru/reformal.png" /></a> <a href="http://remonline.reformal.ru">Oтзывы и предложения для РемонтОнлайн</a>Как использовать API РемонтОнлайн для сервисных центров. - РемонтОнлайн

Как использовать API РемонтОнлайн для сервисных центров.

После предыдущей статьи, нас спрашивают, что такое API, как еще его можно применять. И сегодня, мы расскажем какие интересные решения по интеграции программы учета в сервисном центре с другими CRM уже созданы нашими клиентами.

Начнем с определения.  API - интерфейс взаимодействия между различными программами. 

Первый кейс, описанный ранее, о том, как один из пользователей РемонтОнлайн создал виджет для оформления заявки на ремонт через сайт. Посредством API информация о заявке передается напрямую в базу. Выгода такого решения - сокращение времени на прием заказов и перевод в онлайн.

Еще один интересный способ интеграции программы для ремонтных мастерских мы узнали от руководителя СЦ “ProService” Юрия Гальмиза из Херсона. Юрий уверен, что сервис, это конкурентное преимущество в любом бизнесе. В ProService уже не делают ставку только на качественный ремонт и постремонтное обслуживание, компания заботится о лояльности клиентов, из-за чего и возникла идея создания мобильного приложения.

proservice.ks.ua: “Наша цель - максимальное удобство для клиента. Мы работаем в ногу с современными технологиями, ни у одного сервисного центра в Украине нет подобного приложения.

В чем суть, бонусную систему сделали максимально простую и понятную - за каждый ремонт, клиенту начисляется 10% от оплаченной суммы на бонусный счет.  Эти бонусы клиенты тратят на следующий ремонт, покупку аксессуаров и др. Через приложение клиент может проверить статус ремонта, заказать доставку техники на дом или выезд мастера для диагностики. Там же, доступны цены на ремонт. Push уведомлениями оповещаем об акциях и новостях. От клиентов получаем обратную связь - отзывы о качестве обслуживания, о ремонте. Все отзывы руководство изучает лично. Мы вышли на новый уровень ведения базы клиентов, аналитики и управления.“

Третий кейс: при помощи API, можно передавать данные о товарах на складе в каталог сайта.

Если у вас в сервисном центре есть витрина с товарами и данные по остаткам и ценам в программе учета всегда актуальны, удачным решением будет синхронизация склада с каталогом на сайте. Готовый вариант можно посмотреть на сайте сервисного центра “Апргейд” из Воронежа. Сейчас они передают данные - наименование товара, описание и цена. А чтобы каталог лучше “продавал”,  в планах добавить изображения к товарам.

СЦ “Апргейд”: “Так, мы создали еще один канал продаж. Добавили подробное описание, теперь клиенты могут ознакомиться с товаром сразу на сайте, наличие и цены в каталоге всегда актуальные за счет синхронизации с базой.”  

В скором времени, мы реализуем для Склада возможность добавлять изображения, потому этот кейс, показывает как реализовать на сайте полноценный каталог с товарами.

Четвертое решение - интеграция со сторонними CRM.

Руководство СЦ “UpgradePRO” автоматизирует учет логистики по сети своих сервисных центров. Доставка в UpgradePRO передана на аутсорс, и чтобы контролировать эти процессы, руководство кампании разрабатывает интеграцию CRM службы доставки и базы remonline.ru Реализация на данном этапе в разработке, а идея по нашему мнению отличная, позволит улучшить управленческий учет в компании и свести данные в одном интерфейсе. 

Если вы еще не ушли в отпуск, делитесь своими реализованными идеями. И спасибо за положительные отзывы, нам приятно! ;)

comments powered by Disqus